首页 >投诉详情平安银行信用卡：我积极与你协商处理信用卡逾期事宜， 你为何却连续两月三番五次的辱
发布于 2020-12-08 21:24:47
投诉编号：38
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投诉对象：平安银行
投诉问题：服务问题，频繁骚扰
投诉诉求：解释，赔偿，改善服务，赔礼道歉，停止暴力催收
投诉进度：处理中
投诉详情
本人是平安银行信用卡的长期用户，直到2020年8月才出现第一次逾期。逾期原因，我也及时、主动致电平安银行信用卡中心进行了详细说明：因2020年初开始的新冠肺炎疫情，本人长期失业至今、失去收入来源，且2020年7月、8月，本人因特殊原因不能操作信用卡还款（有公安机关相关证明），亦向平安银行提出了信用卡个性化分期还款申请，表达了强烈的还款意愿。平安银行却无视我依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》第70条之规定提出的合理诉求，开始了如下频繁的、变本加厉的如下违规催收。（全都有电话录音！）：2020年9月8日，平安银行总行授权其审核部打来催收电话。我再次说明了自己的特殊困难，希望协商还款。平安银行工作人员拒不提供协商机会，威胁要走流程，却拒不说明走什么流程。10月11日16：51，我接到自称是平安银行信用卡起诉前审核部（电话，工号）的工作人员来电，我被其告知涉嫌恶意拖欠平安银行信用卡（我怎么恶意拖欠了？我从未失联，即便长期失业也在积极主动进行协商）。该工作人员还捏造事实，强迫我承认平安银行每天都给我打来过催收电话，他却拿不出任何打过电话的有效证据。该工作人员咄咄逼人、态度恶劣，号称不用询问逾期原由，只要没按期还款就是恶意拖欠信用卡。
他还声称：平安银行要诉前取证，要求我报出自己的现在住址。我答：我的现住址，就是平安信用卡资料里的地址，你不是平安银行信用卡起诉前审核部吗？你自己可以查询到啊。该工作人员竟然恶狠狠地诽谤我：“有本事骗钱，不敢说地址！”……结束上面通话后，当天17：13，我致电平安银行客服，就上面诽谤、侮辱本人“有本事骗钱，没本事还钱，还不敢说家庭地址”等违规催收行为，进行投诉！平安银行客服记录后，承诺：会给我的投诉，回复电话。但到目前，时间快过去2个月了，我仍未得到平安银行的任何回复。平安银行接下来的催收，却越来越违规！越来越变态！10月15日，平安银行给我发来威胁短信：平安银行，要到我工作单位及现住址开展调查，并将本人失信信息在社区及村委公示栏发布（平安银行，你有这权利吗？），并采取强制措施（短信截图，见本投诉回帖）。10月18日20：25，本人致电平安银行客服，投诉上述的违规催收短信，也再次表明自己想协商还款的强烈意愿。但至今日，未接到平安银行的回复电话。10月19日，平安银行再次发给我威胁短信：要把我本人账户信息，移交到户籍地进行通报（短信截图，见本投诉回帖）。平安银行：未经法院判决你胜诉，谁赋予了你肆意曝光信用卡逾期客户个人信息的权利？11月9日，本人接到平安银行0574-电话，一通电话下来，平安银行催收人员的“哎呀，我操”、“你他妈的”、“你他妈废话，废话那么多”这种辱骂持卡人的语句，不断爆出。
11月18日16：44，接到平安银行催收电话。我再次说明逾期的特殊原因。此催收人员竟然用“那就等着刑事拘留”这样恐吓威胁话语来羞辱、激怒我，让我对平安银行甚至整个金融业的催收现状，倍感失望。我挂断电话，却马上再次接到的平安银行催收人员电话。该催收人员不但承认对我的辱骂，还猖狂的叫嚣“就骂你了，骂你都是轻的，骂你怎么滴啦！”。当天16：53，我致电平安银行客服，投诉其催收人员的上述辱骂、羞辱恶行，再次说明自己平安银行信用卡逾期之特殊情况，再次表明自己希望协商还款的强烈意愿。平安银行客服承诺：会核实情况，加急上报并给我回复。当天18：40，我再次致电平安银行客服，并让客服在线收听了平安银行催收人员承认自己骂人的嚣张录音。平安银行客服答曰：听到了平安银行催收人员承认骂人的录音，并表示催收人员确实不对。客服承诺：11月19日至20日，会就骂我事件，调查后给我回复电话。但我直到今日，我仍未接到任何回复电话。11月30日，本人致电平安银行客服，又一次询问骂人事件的调查、处理结果，但到今日，仍旧没有得到任何回复。……12月5日，本人第N次致电平安银行客服，询问骂人事件处理结果。
我得到的答复却是：经平安银行核实，平安银行11月18日的催收电话，是合规操作，不存在违规行为。我要求平安银行提供企业邮箱，我可以给平安银行提供其催收人员骂人的几通录音，但客服人员拒绝接受我提供的录音证据。工号的岳姓客服，竟让我直接联系委外第三方“合肥融博商务咨询有限公司”（电话 -），让我自己去核实骂人事件。请问平安银行：这就是你平安银行收取信用卡持卡人远超15.4%年化利率的费用，所提供的“优质服务”吗？那我交那么多手续费（已达高利贷利率），平安银行又给我提供了什么样的等值服务？平安银行不但对持卡人的合理诉求，不解决、不处理、不负责、不回复，还拒绝接受持卡人提供的录音证据开展调查，以纠正其被众多客户广泛投诉的违法违规催收问题。平安银行，你作为中国的一家持牌金融机构，竟然采用耍无赖的方式，装聋作哑、推诿责任，明里暗里支持、鼓励违法违规催收，你对得起国家的扶持吗？你对得起人民群众的信任吗？你是在合法合规的前提下，开展催收工作的吗？
处理流程
李女士 发起投诉 2020-12-08 21:24:47
啄木鸟 已审核通过 2020-12-09 08:46:59
李女士 投诉补充 2020-12-15 11:13:49
平安银行信用卡：我积极与你协商处理信用卡逾期事宜，你为何却连续两月三番五次的辱骂我、恐吓我